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Zycko RMA-Abwicklung

Trotz größter Sorgfalt unsererseits kann es notwendig werden, dass Sie uns Ware zurückschicken müssen. Um diese Retouren, Reklamationen oder Reparaturen schnell und effizient bearbeiten zu können, bitten wir Sie, die nachfolgenden Hinweise zur Abwicklung unbedingt einzuhalten.

RMA-Bedingungen

  • Kennzeichnung:
    Bitte bringen Sie das bestätigte RMA-Formular mit der erteilten RMA-Nr. deutlich sichtbar an der Aussenseite aller zu retounierenden Produkte an.
  • Originalverpackung:
    • Bekleben oder beschädigen Sie niemals die Originalkartons der Ware/n! Stattdessen Fensterumschlag und zusätzliche Umverpackung benutzen.
    • Bei Einsendungen in nicht ordnungsgemäßer bzw. in beschädigter oder verschlissener Verpackung, die wir ersetzen müssen, wird eine Verpackungspauschale von 15 % des Warennettowertes in Rechnung gestellt.
  • Standardausrüstung der Ware:
    • Retournieren Sie das vollständige Zubehör des Gerätes.
    • Entfernen Sie sämtliche nicht zur Standardausrüstung gehörenden Speichererweiterungen, Module u.s.w. Bei Verlust zusätzlich retournierter, nicht zur Standardausrüstung gehörender Teile und Zubehör, übernehmen wir keine Haftung.
  • Fehlerbeschreibung:
    • Die zurückgesendete Ware testen wir auf den von Ihnen im Formular genannten Fehler. Bei unzureichender Fehlerbeschreibung auf unserem RMA-Formular ('defekt', 'zur Reparatur' oder 'keine Funktion' ohne Testkonfigurationsangabe reicht nicht aus) behalten wir uns vor, entweder eine kostenpflichtige Fehlerdiagnose und Reparatur durchzuführen oder die Ware unrepariert gegen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 37,50 € zurückzusenden.
    • Falls wir trotz eingehender Tests den von Ihnen angegebenen Fehler nicht nachvollziehen können, senden wir die beanstandete Ware gegen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 % des Warennettowertes und Berechnung gegebenenfalls zusätzlich entstandener Kosten zurück.
  • RMA-Nr.:
    • Die erteilte RMA-Nr. ist nur für die Retoure eines Produktes gültig und berechtigt nicht automatisch zum Erhalt einer Gutschrift.
    • Rücksendungen ohne RMA-Nr. müssen von uns abgelehnt werden. Senden Sie daher keine Ware zurück, bevor Sie die RMA-Nr. von uns erhalten haben.
  • RMA-Frist:
    Bitte retournieren Sie die Ware/n innerhalb von 10 Arbeitstagen frachtfrei und ausreichend versichert an die auf dem Formular genannte Adresse. Die Ware muss spätestens am letzten Gültigkeitstag der RMA-Nr. bei uns eingegangen sein. Ansonsten können wir diese Ware nicht mehr annehmen.
  • Rechtliche Ansprüche:
    Rechtliche Ansprüche bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
 
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